Questions fréquentes
Des réponses claires.
Domaines, hébergement, email, migration, facturation et solutions métiers : retrouvez les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Une question précise ?
Notre équipe vous répond en français.
Noms de domaine
Puis-je enregistrer un nom de domaine en .ci ?
L’extension .ci est prévue à notre catalogue. Son enregistrement suit les conditions du registre ivoirien : nous vérifions l’éligibilité et confirmons le tarif avant la commande.
Puis-je garder mon domaine chez mon fournisseur actuel ?
Oui. Vous pouvez connecter un domaine existant à votre hébergement Tomoua, ou le transférer plus tard si vous le souhaitez.
Comment transférer un domaine vers Tomoua ?
Demandez le code de transfert à votre fournisseur actuel et vérifiez que le domaine est déverrouillé. Nous contrôlons l’éligibilité et vous indiquons le prix du transfert avant de le lancer.
Hébergement et email
Quelle offre d’hébergement choisir ?
Email Pro si vous avez seulement besoin d’adresses professionnelles, Présence pour un site et les emails de l’équipe, Entreprise pour plusieurs sites et une messagerie plus large. Chaque formule se paie d’avance pour 3, 6, 12 ou 24 mois ; le nom de domaine est facturé à part. En cas de doute, décrivez votre projet : nous vous orientons.
Combien de boîtes mail puis-je créer ?
Le nombre de boîtes et l’espace par boîte sont définis selon vos usages. L’estimateur de la page Email pro vous donne un premier dimensionnement, confirmé dans le devis.
Mes archives d’emails peuvent-elles être reprises ?
Oui, après inventaire des volumes réels. Un quota théorique ne garantit pas que toutes les archives pourront être importées : l’espace nécessaire est évalué avant la migration.
Migration
Comment se passe le changement d’hébergeur ?
Nous inventorions vos sites, bases et boîtes mail, copions les données, vérifions chaque service, puis planifions la bascule avec vous. La source reste conservée pendant la période convenue.
Mon site sera-t-il interrompu pendant la migration ?
La copie se fait sans toucher à votre service actuel. Seule la bascule finale change l’adresse de destination ; elle est planifiée avec vous, avec un plan de retour prêt.
Facturation
Les prix sont-ils en FCFA ?
Oui. Les devis et factures sont établis en FCFA ; le total facturé et le prix de renouvellement sont toujours indiqués.
Un paiement active-t-il immédiatement mon service ?
Le paiement confirme la commande ; la mise en service suit. Votre espace client distingue l’état de la facture de l’état d’activation du service.
Solutions métiers
Que sont les solutions métiers Tomoua Business ?
Des logiciels de gestion (location événementielle, point de vente, supermarché, hôtellerie, atelier) déployés en abonnement SaaS ou sur un environnement dédié, après étude de votre organisation.
Quelle différence entre SaaS et hébergement spécialisé ?
En SaaS, vous utilisez l’application opérée par Tomoua dans le cadre d’un abonnement. En hébergement spécialisé, vous disposez d’une instance propre à votre entreprise, dimensionnée selon vos usages.
Puis-je reprendre les données de mon logiciel actuel ?
La reprise est étudiée à partir d’un export et d’un jeu d’essai : formats, qualité, doublons et pièces jointes. Elle est validée avant la mise en service.
VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ ?